FAQs - Spanish

La siguiente es una lista de las preguntas más comunes de nuestros usuarios. Si no encuentras aquí las respuestas que necesitas, contáctanos en onlinetopup_cc@digicelgroup.com.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es la recarga en línea de Digicel y cómo funciona?

Q: ¿Qué es la recarga en línea de Digicel?

A: La recarga en línea de Digicel te permite adquirir crédito prepago (tiempo de uso del teléfono) o un plan prepago para cualquier número Digicel activo, desde cualquier lugar del mundo.

 

Q: ¿CÓMO ACCEDO A LA RECARGA EN LÍNEA DE DIGICEL?

A: Puedes acceder a este servicio visitando el sitio web de Recarga en línea de Digicel en http://online-top-up.digicelgroup.com o www.digiceltopup.com o www.digicelinternational.com. El servicio de recarga también está disponible a través de la aplicación Digicel International en dispositivos Android e iOS.

 

Q: ¿PUEDO COMPRAR CRÉDITO PREPAGO O UN PLAN PREPAGO PARA CUALQUIER NÚMERO PREPAGO DIGICEL EN TODO EL MUNDO?

A: Sí. El servicio está disponible para todos los territorios de Digicel que se enumeran a continuación:

 

Anguila                                               El Salvador                         Samoa

Antigua                                              Fiji                                        San Cristóbal y Nieves

Aruba                                                 Antillas Francesas            Santa Lucía

Barbados                                           Granada                              San Vicente

Barbados                                           Guyana                               Surinam

Bermuda                                            Haití                                     Islas Turcas y Caicos       

Bonaire                                              Jamaica                              Tonga

Islas Vírgenes Británicas                Montserrat                        Trinidad y Tobago 

Islas Caimán                                     Nauru                                  Vanuatu

Curazao                                                            Panamá                             

Dominica                                           Papua Nueva Guinea

 

Q: SI NO TENGO LA APLICACIÓN, ¿CÓMO UTILIZO EL SITIO WEB DE RECARGA EN LÍNEA DE DIGICEL DESDE MI TELÉFONO MÓVIL?

A: En el navegador de tu teléfono móvil, ingresa a: https://online-top-up.digicelgroup.com o www.digiceltopup.com o www.digicelinternational.com, esto te redireccionará automáticamente a nuestro sitio web optimizado para dispositivos móviles. Recuerda añadir esta página a tus marcadores para facilitar tu acceso para recargar a través del sitio móvil.

 

CREAR Y GESTIONAR TU CUENTA

Q: ¿Cómo creo una cuenta de recarga en línea de Digicel?

A: Para crear una cuenta, sigue estos sencillos pasos:

 

·    Selecciona el botón Iniciar Sesión en la parte superior de la pantalla

·    Luego haz clic en Regístrate ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña O regístrate ingresando la información de inicio de sesión de tu cuenta de Facebook o Google

·    Luego, haz clic en el botón Regístrate, abajo, para completar el proceso

 

Una vez completado este proceso, se iniciará sesión automáticamente.

Ingresa los detalles de tu solicitud, p. ej. el país del destinatario, el número del destinatario y el monto de la recarga.

Selecciona PAGO Y VERIFICACIÓN y completa tu pedido ingresando los detalles de pago de tu tarjeta.

¡Tu recarga se enviará inmediatamente al teléfono móvil!

 

Q: ¿Por qué es necesaria mi dirección de correo electrónico para registrarme y utilizar el servicio?

A: Tu dirección de correo electrónico se utiliza como parte de los procesos de identificación y atención al cliente, para que podamos comunicarnos contigo si tienes alguna dificultad para utilizar el servicio. También es necesario que proporciones una dirección de correo electrónico válida, para que puedas recibir correos electrónicos de confirmación sobre tus transacciones.

 

Q: ¿Qué se necesita para utilizar la recarga en línea Digicel?

A: Los clientes necesitarán:

Una dirección de correo electrónico válida o una cuenta de redes sociales, por ejemplo, Google o Facebook.

Una cuenta activa de recarga en línea de Digicel.

Un número Digicel prepago activo.

Una tarjeta de crédito o débito válida (Mastercard, VISA).

 

Q: No recibí el correo electrónico de confirmación de mi transacción. ¿Qué debo hacer?

A: Revisa tu bandeja o filtro de correo no deseado

Verifica que utilizaste una dirección de correo electrónico válida. Si no es así, regístrate nuevamente con una dirección de correo electrónico válida

Comunícate con Atención al Cliente en onlinetopup_cc@digicelgroup.com.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el historial de mi cuenta?

A: Puedes consultar el historial de tu cuenta cuando inicies sesión, haciendo clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando Historial en el menú desplegable.

 

Q: ¿Puedo borrar el historial de mi cuenta?

A: No. El historial de tu cuenta no se puede borrar. Esto proporciona un registro importante de tus transacciones pasadas en el sitio web de recarga en línea de Digicel.

 

Q: ¿Cómo veo/edito mis contactos?

A: Inicia sesión y haz clic en la flecha ubicada junto a tu nombre de usuario (verás una opción de Contactos). Aquí podrás ver todos los números a los que has enviado saldo o un plan prepago. Puedes asignar nombres a cada contacto o ingresar contactos nuevos. Para ver tus contactos al realizar una transacción a través del sitio web, haz clic en el icono con la flecha descendente ubicado a la derecha del cuadro de texto que se utiliza para ingresar el número de teléfono (lo verás solo después de haber iniciado sesión).

 

Q: ¿Puedo restablecer mi contraseña?

A: Sí, en la página de inicio de ession, utiliza el enlace “¡Ayuda!. Olvidé mi contraseña” para restablecerla.

 

TARJETA DE CRÉDITO Y DETALLES DE PAGO

Q: ¿Qué métodos de pago se aceptan en el sitio web?

A: Puedes usar cualquiera de los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito VISA

Tarjetas de débito VISA

Tarjetas VISA Electron

Tarjetas de crédito Mastercard

Tarjetas de débito Mastercard

Tarjeta Maestro

Tarjetas del National Commercial Bank

American Express

PayPal (se acepta para determinadas divisas)

Discover

Diners

 

Q: ¿Debo ingresar la información de mi tarjeta de crédito cada vez que hago una recarga?

A: No es necesario que ingreses los detalles de tu tarjeta cada vez que uses el sitio web o la aplicación Digicel Top Up. Si deseas guardar los detalles de tu tarjeta, marca la casilla 'Guardar tarjeta' cuando completes los detalles de pago. Esta acción es totalmente segura.

 

Q: ¿Cómo elimino los datos almacenados de mi tarjeta de crédito?

A: Puedes acceder al sitio web de recarga (a través de un dispositivo móvil o tu computadora de escritorio) e iniciar sesión en tu cuenta de Digicel Top Up. Continúa con la transacción como de costumbre, ingresando el número de teléfono y el monto de la recarga, luego selecciona "Pagar y Salir". Una vez en la página de Pagar y Salir, tu tarjeta almacenada se mostrará justo debajo de “Selecciona un Método de Pago”. Simplemente, haz clic en la opción “Eliminar”, ubicada junto a la tarjeta, para eliminarla de la cuenta. La opción para eliminar tarjetas almacenadas no está disponible en la aplicación, por lo que debes hacerlo desde el sitio web recargas.

 

Q: ¿En qué divisas se pueden realizar los pagos?

A: Los pagos se pueden realizar en tu moneda local. Puedes editar la moneda de facturación cuando estés en la página “Pagar y Salir”, seleccionando una opción del menú desplegable en el panel “Detalles del Pedido”, en la parte inferior derecha de la página.

 

Q: ¿Cuál es el tipo de cambio cuando se compran minutos?

A: Los tipos de cambio fluctúan a diario y se actualizan automáticamente para reflejarlos. El sitio web o la aplicación de recarga indicará el monto total que recibirá el destinatario antes de que envíes la transacción.

 

Q: ¿Se aplican impuestos a las compras?

A: Los impuestos sobre las ventas o el valor agregado se aplican a las compras según el país de Digicel en el que se recibe la recarga. El valor de la recarga recibida no incluye el monto del impuesto.

 

Q: ¿Se cobra algún cargo por utilizar el sitio de recarga en línea de Digicel?

A: No se cobran tarifas de transacción por realizar operaciones con el sitio recarga en línea Digicel; sin embargo, consulta con tus respectivos bancos, ya que algunos podrían aplicar una tarifa bancaria.

 

Q: ¿Obtengo algún tipo de recibo por mi transacción?

A: Una vez que la transacción se realice exitosamente, recibirás los siguientes formularios de confirmación:

Aparecerá un resumen en pantalla al final de la transacción.

Se enviará un correo electrónico de confirmación con un recibo de tu transacción a tu cuenta de correo electrónico.

Podrás ver un registro de la transacción en la pestaña de historial en tu cuenta de recarga en línea

El destinatario recibirá un mensaje de texto confirmando la recarga recibida en su teléfono móvil

 

 

VERIFICACIÓN DE UNA TRANSACCIÓN Y NÚMERO MÓVIL

Q: ¿Hay alguna forma de verificar la cantidad que recibirá el número que recibe la recarga?

A: Puedes verificar el monto de la transacción recibido de varias maneras:

El valor que recibirá tu destinatario se muestra una vez que seleccionas un monto de recarga o un plan. Puedes consultarlo desde la pestaña Historial, al iniciar sesión en tu cuenta.

El destinatario recibirá un mensaje de texto confirmando la cantidad de crédito y bono (cuando corresponda) que se recibe.

Si adquieres un plan, el destinatario recibirá un mensaje de texto que le informará cómo consultar el(los) saldo(s).

El monto de la transacción también se puede verificar a través del correo electrónico de confirmación que se envía a tu dirección de correo electrónico registrada.

 

MINUTOS Y RECOMPENSAS ADICIONALES

Q: Si se otorgan bonos de promoción para otras promociones de recarga, ¿también se ofrecerán para las recargas en línea de Digicel?

A: Las recargas en línea de Digicel generalmente se consideran recargas regulares, por lo tanto, se aplican la mayoría de las ofertas promocionales. Te recomendamos que consultes los Términos y Condiciones para promociones específicas y confirmes la calificación de la cobertura en el sitio web o a través de la aplicación Digicel Top Up.

 

Q: ¿En qué periodo de tiempo se deben usar los minutos adicionales?

A: Esto varía para cada país y oscila entre 2 y 10 días. Para verificar el vencimiento del bono en tu país en específico, selecciona el enlace Leer Más en el cuadro de Promociones, luego selecciona Ofertas de Bonos de Todos los Mercados.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el saldo (crédito) de mis minutos de bono?

A: Esto varía según el país y se puede ccede marcando un código corto. Selecciona el enlace Leer Más en el cuadro de Promociones, luego selecciona Ofertas de Bonos de Todos los Mercados, para verificar el código corto que se aplica en tu país.

 

Verificación de una Transacción y un Número Móvil

Q: ¿Por qué mi recarga falló?

A: Estas son las principales razones por las que tu recarga puede fallar:

·    Es posible que tu banco haya rechazado el pago.

·    Es posible que tu navegador te impida completar la transacción. En este caso, borra la memoria caché y el historial del navegador y vuelve a intentarlo. También puedes intentar usando otro navegador o la aplicación Top Up.

·    Es posible que haya habido un problema al procesar la transacción. En este caso, por favor comunícate con Atención al Cliente a través de la opción de chat en vivo disponible en la página de recarga o por correo electrónico a linetopup_cc@digicelgroup.com.

·    Has alcanzado el límite máximo de transacciones.

·    El número del destinatario no es válido.

 

Q: ¿Qué sucede si ingreso un número de teléfono incorrecto?

A: El sistema verifica la validez de cada número que se ingresa y enviará un mensaje de notificación si se puede completar o no la recarga. Si se envía una recarga o un plan a un número incorrecto, Digicel no podrá ofrecer un reembolso, ya que las transacciones se envían instantáneamente y están disponibles inmediatamente para su uso. Recomendamos que revises cada transacción antes de confirmar el pago.

 

Q: ¿Qué sucede si el número de destinatario que ingresé no funciona?

A: Verifica que el número que ingresaste es un número prepago de Digicel. Si estás intentando hacer una recarga a un número de Digicel que está registrado como un teléfono pospago o uno que está registrado en otra red, verás el siguiente mensaje “Tu pedido no se pudo procesar. Vuelve a intentarlo”.

 

RECARGA AUTOMÁTICA Y RECARGA FINGERTIP

Q: ¿Qué es la recarga automática?

A: La recarga automática es un servicio gratuito que te permite completar la configuración única para programar recargas futuras, en una fecha y hora específicas. Estas recargas pueden programarse para repetirse a diario, semanal o mensualmente y pueden cancelarse en cualquier momento.

 

Q: ¿Cómo programo una recarga automática?

A: En primer lugar, deberás guardar la información de tu tarjeta de crédito para permitir cargos por recargas programadas. Si tu tarjeta de crédito no está guardada, debes realizar una recarga y asegurarte de guardar los datos de tu tarjeta de crédito cuando ingreses los detalles de pago. Una vez hecho esto:

·    Dirígete a Métodos de Recarga en el menú principal

·    Selecciona Automática

·    Seleccione Añadir Nueva y luego completa el formulario que se muestra. Asigna un nombre a esta recarga automática, ingresa el número de teléfono que recibirá la recarga, el monto de la recarga y la frecuencia deseada

·    Una vez que termines, haz clic en GUARDAR

Ten en cuenta que el servicio no se puede utilizar con PayPal, AmEx o NCB Keycard.

 

Q: ¿Cómo cancelo una recarga automática programada?

A: Para cancelar tus recargas programadas, inicia sesión en tu cuenta, luego dirígete a Métodos de Recarga y seleccione Automática. Se mostrarán todas las recargas automáticas que se hayan configurado en tu cuenta. Debajo de cada una de estas verás un enlace para eliminar, haz clic en este enlace para cancelar futuras recargas automáticas.

 

Q: ¿Qué es recarga Fingertip?

A: La función de recarga Fingertip te permite enviar recargas rápidamente a través de tu teléfono móvil desde cualquier ubicación, en cualquier momento, a cualquier teléfono prepago de Digicel.

 

Q: ¿Cómo utilizo la recarga Fingertip?

A: Al igual que la recarga automática, debes guardar la información de tu tarjeta de crédito para permitir cargos por recargas Fingertip. Si tu tarjeta de crédito no está guardada, debes realizar una recarga y asegurarte de guardar los datos de tu tarjeta de crédito cuando ingreses los detalles de pago. Una vez hecho esto:

·    Dirígete a Métodos de Recarga en el menú principal

·    Seleccione Fingertip

·    Luego, sigue las instrucciones en la pantalla.

·    Recibirás un código de servicio de 3 dígitos y un token de contraseña de 5 dígitos (que puedes cambiar en cualquier momento).

·    Para completar una recarga Fingertip desde tu teléfono, deberás utilizar tu código de servicio de 3 dígitos, el token de contraseña de 5 dígitos, el código corto (que representa los montos de recarga disponibles en línea) y el código de área + número de teléfono (no es necesario si estás recargando tu propio teléfono). El siguiente es un ejemplo de lo que marcarías desde el móvil para completar una recarga Fingertip.

*123*12345*600*1876000000#

Ten en cuenta que el servicio no se puede utilizar con PayPal, AMEX o NCB Keycard.

 

Q: ¿Cómo cancelo mi servicio de recarga Fingertip?

A: Para cancelar tu servicio Fingertip, inicia sesión en tu cuenta, luego dirígete a Métodos de Recarga y selecciona Fingertip. Los detalles de recarga Fingertip se mostrarán aquí. Para cancelar el servicio puedes hacer clic en el enlace para eliminar, ubicado al final de la página.

 

Q: ¿Debo guardar mi tarjeta de crédito para usar los servicios de recarga automática y Fingertip?

A: Para utilizar los servicios automáticos y Fingertip, debes haber completado una transacción en el sitio web de recarga en línea de Digicel o en la aplicación Digicel Top Up y haber guardado los datos de tu tarjeta Visa, Mastercard, Diners o Discover.

 

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Q: ¿Mi dirección de correo electrónico y mi tarjeta de crédito están seguras?

A: Digicel no comparte la dirección de correo electrónico de sus clientes con terceros. Solo utilizaremos tu dirección de correo electrónico para enviarte información sobre ofertas en línea y tendrás la opción de desactivar este envío en cualquier momento. Toda la transmisión de información se realiza a través de protocolos seguros (SSL - Capa de Conexión Segura), uno de los protocolos de seguridad más utilizados y seguros disponibles en la web y empleado por todos los sitios líderes. Una vez que se completa una transacción, Digicel no guarda la información de tu tarjeta de crédito. Toda la información confidencial está en manos de nuestro procesador de pagos, quien mantiene la seguridad de estos datos de conformidad con los estrictos requisitos de los equipos de cumplimiento de Visa y Mastercard, que incluyen el cumplimiento de las normas de la industria de las tarjetas de pago (PCI).

Para obtener más información sobre las políticas de seguridad y privacidad de nuestro sitio web, haz clic aquí <hyperlink Req’d)>

 

Q: ¿Por qué es obligatorio aceptar sus Términos y Condiciones?

A: Esto es parte de la política para proteger tu privacidad y seguridad, y los términos de servicio se utilizan para proteger tus derechos.

 

PLANES PREPAGO EN LÍNEA DIÁSPORA

Q: ¿Qué son los planes prepago Diáspora?

A: Los planes prepago Diáspora ofrecen a los ctive de Digicel planes combinados específicos para llamadas locales dentro de la red, llamadas fuera de la red, llamadas internacionales, servicio de datos y mensajes de texto. Una vez adquirido, el Plan se ctive automáticamente en la cuenta del destinatario. Los planes no son reembolsables ni transferibles; todas las ventas son finales.

 

PLANES PREPAGO DE ANGUILA

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en Anguila.

Una vez adquirido, el paquete se activará automáticamente en la cuenta del destinatario. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en Anguila.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: No, únicamente puedes tener activo un plan de datos en un período determinado.

Una vez que expira el plan actual, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.

 

Q: ¿Puedo cambiar de plan?

A: Sí, cada plan se puede actualizar por un plan de mayor valor, p. ej. un plan de 1GB por 14 días puede actualizarse a un plan de 1GB por 14 días. Los planes no se pueden degradar.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi paquete disponible?

A: Puedes consultar tu saldo de datos restante marcando *120*131#. También puedes hacerlo en la aplicación MyDigicel o marcando *141# y seleccionando Administrar Cuenta.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mis datos antes de que se acabe el plan?

A: Puedes continuar navegando por EC$ 0.41 por MB o adquirir datos adicionales a través de la aplicación MyDigicel o marcando *141# y seleccionando Administrar Plan.

 

PLANES ANTIGUA Y BARBUDA PREPAGO

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepagos a través de www.digiceltopup.com, la aplicación Digicel Top up y en las tiendas Digicel en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido, para cualquier número prepago en Antigua y Barbuda.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A:  No, los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden usar en Antigua y Barbuda.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: Sí, los clientes pueden activar más de un plan simultáneamente, pero no se permite la activación del mismo Plan dos veces. Si un cliente intenta activar el mismo plan, recibirá un mensaje de error. Error: Tu pedido no se pudo procesar.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi paquete disponible?

A: Los clientes pueden marcar *141#, seleccionar 2 y luego 4, para consultar su saldo de datos.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mis datos antes de que expire el plan?

Si tus datos se agotan antes de la fecha de vencimiento, se te cobrará EC $0.31 para continuar navegando.

 

PLANES PREPAGO DE BARBADOS

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com, la aplicación Digicel International y en las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido, para cualquier número prepago en Barbados.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. Los planes no aplican para uso en roaming; solo se pueden utilizar en Barbados.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: Los clientes no pueden cambiar de un plan de datos 2G a un plan de datos 4G; de hacerlo, recibirán un mensaje de error. (Tu pedido no se pudo procesar).

Los clientes no pueden cambiar de un plan de datos 4G a un plan de datos 2G; de hacerlo, recibirá un mensaje de error. (Tu pedido no se pudo procesar).

Los clientes pueden cambiar de un plan de datos 4G a otro plan de datos 4G. El primer plan quedará desactivado y el nuevo se activará.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi saldo de datos disponible?

A: Los clientes pueden marcar *153# para consultar su saldo de datos.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mis minutos disponibles en Digi Talk, Text&Surf?

A: Los lients pueden utilizar los siguientes códigos para consultar sus minutos disponibles:

Usuarios de dispositivos Blackberry - *140*10#

Usuarios de otros dispositivos - *141*10#

 

 

PLANES PREPAGO ALL IN PARA LAS ISLAS VÍRGENES BRITÁNICAS

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en las Islas Vírgenes Británicas.

Digicel ALL IN te permite elegir la cantidad de datos, llamadas y mensajes de texto que deseas en un plan, todo incluido.

·    Una asignación 4G de datos durante la vigencia de tu plan.

·    Llamadas a 26 destinos internacionales.

·    Mensajes de texto en todo el mundo.

Una vez adquirido, el Plan se activará automáticamente en la cuenta del destinatario. El plan se renovará automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. Al renovarse el plan automáticamente, no se puede cancelar. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Puede hacerlo marcando *284#, seleccionando 6 (Administrar tu Plan) y luego seleccionando 2 (No Participar).

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. Los planes no son aplicables para uso en roaming; los planes solo se pueden usar en las Islas Vírgenes Británicas.

 

Q: ¿Qué incluye mis planes ALL IN?

A: Los planes ALL IN incluyen llamadas a:

·    Cualquier número en: Islas Vírgenes Británicas, EE. UU., Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Canadá.

·    Números de Digicel en: Anguila, Antigua, Aruba, Barbados, Bermuda, Bonaire, Islas Caimán, Curazao, Dominica, Antillas Francesas (Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa, San Martín) Granada, Montserrat, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y Las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago e Islas Turcas y Caicos.

·    Números de líneas fijas en el Reino Unido.

·    Los SMS aplican para números de celular en cualquier destino.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: NO, solo podrás activar el plan ALL IN si el destinatario ya tiene un plan de datos regular o un plan ALL IN activo. Debes esperar hasta que expire el plan de datos actual para activar un plan ALL IN. La compra del mismo desactivará tu plan prepago existente, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi paquete disponible?

A: Los clientes pueden marcar *284# y elegir la opción Administrar Cuenta para consultar cuántos minutos, mensajes de texto y datos tienen disponibles.

Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 50 MB y 10 MB de datos.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mi asignación de datos?

A: Al agotarse tus datos, se te cobrará la tarifa regular de prepago de $0.20 por MB.

 

PLANES PREPAGO DE ISLAS CAIMÁN

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Los planes prepago de Islas Caimán permiten a los clientes adquirir planes de datos a través de www.digiceltopup.com, digicelinternational.com, la aplicación Digicel International y las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Estos planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. Los planes únicamente pueden utilizarse en Islas Caimán, su uso no aplica en roaming.

 

Q: ¿Puedo acumular mis megabytes?

A: Sí, si aún no has agotado la asignación de datos de tu plan actual y adquieres un nuevo plan antes de la fecha de vencimiento, el saldo restante de tu plan anterior se sumará a la nueva compra.

 

Q: ¿Se transferirán los datos no utilizados de mi plan actual si cambio a un nuevo plan?

A: Sí. El saldo no utilizado se sumará al valor del nuevo plan.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi paquete disponible?

A: Puedes consultar tu saldo de datos disponible a través de la aplicación MyDigicel y marcando *135#.

 

Q: ¿A qué países puedo realizar llamadas?

A: Consulta el listado a continuación para conocer los países a los que puedes realizar llamadas utilizando nuestros planes. Los países marcados con un asterisco (*) indican que sólo puedes llamar a números de Digicel:

 

Países

Angola

República Dominicana

Kuwait

Singapur

Anguila*

Egipto

Laos

Eslovaquia

Argentina

El Salvador*

Letonia

Eslovenia

Aruba*

Estonia

Liechtenstein

Corea del Sur

Australia

Finlandia

Luxemburgo

España

Austria

Francia

Malasia

Sri Lanka

Baréin

Guayana Francesa

Malta

San Cristóbal y Nieves

Bangladesh

Georgia

Martinica*

Santa Lucía*

Barbados*

Alemania

Mauricio

San Vicente*

Bélgica

Grecia

México

Surinam*

Bermudas*

Granada*

Mónaco

Suecia

Bonaire*

Guadalupe*

Mongolia

Suiza

Islas Vírgenes Británicas*

Guam

Países Bajos

Taiwán

Bulgaria

Guatemala

Antillas Holandesas

Tailandia

Canadá

Hong Kong

Nueva Zelanda

Trinidad y Tobago*

Chile

Hungría

Nigeria

Turquía

China

India

Noruega

Islas Turcas y Caicos​*

Colombia

Indonesia

Pakistán

Reino Unido

Costa Rica

Irlanda

Panamá*

Estados Unidos

Croacia

Israel

Paraguay

Islas Vírgenes de los EE. UU.

Curazao*

Italia

Filipinas

Uzbekistán

Chipre

Jamaica

Polonia

Venezuela

República Checa

Japón

Portugal

Vietnam

Dinamarca

Jordania

Rumania

Yemen

Dominica*

Kenia

Arabia Saudita

Zambia

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: Sí, puedes activar varios planes simultáneamente.

 

Q: ¿Se transferirán los minutos no utilizados asociados con los planes locales y mundiales si los planes se renuevan antes de las fechas de vencimiento?

A: Sí. Puedes transferir los minutos no utilizados renovando los planes antes de su fecha de vencimiento.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mis minutos disponibles en Digi Talk, Text&Surf?

Marca *135*3*3# y presiona la tecla de llamada (SEND) para consultar el saldo de tu Plan Local.

Marca *135*2*3# y presiona la tecla de llamada (SEND) para consultar el saldo de tu Plan Mundial.

 

Q: ¿Se transferirán los minutos no utilizados del plan local o mundial si el cliente cambia el plan?

A: Sí. Los minutos no utilizados se sumarán al los minutos del nuevo Plan.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto todos los minutos de mis planes locales o mundiales antes de la fecha de vencimiento?

A: Podrás renovar el plan inmediatamente.

 

Q: ¿Cuál es el costo de los minutos adicionales para los planes locales y mundiales?

A: El costo de los minutos adicionales es el mismo que el de la activación de un plan. Nota: Se cobrará y recibirá la misma cantidad de minutos adicionales que corresponden por la activación del plan.

 

 

Q: ¿El cliente recibirá días adicionales de disfrute por adquirir minutos adicionales?

A: Sí. La duración del plan se extenderá por la misma cantidad de días que originalmente comprende el plan.

 

Q: ¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de plan?

A: Para cancelar la renovación automática, marca *135#, selecciona la opción 3 para Planes Locales y luego la opción 4. También puedes cancelar la renovación automática a través de la aplicación MyDigicel, utilizando el código USSD recibido en el mensaje de confirmación del plan.

 

Q: ¿Puedo programar nuevamente la renovación automática si la anulé?

A: No, una vez que cancelas la renovación automática de tu plan ctive, no podrás programarla nuevamente. Para hacerlo, debes activar un nuevo plan.

 

PLANES PREPAGO DOMINICA

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com y la aplicación Digicel Top Up, para cualquier número prepago en Dominica.

Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para ello, debe marcar *140#, seleccionar 4 (Administrar Plan) y luego seleccionar 2 (Cancelar Renovación Automática).

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. Los planes no aplican para uso en roaming; solo se pueden utilizar en Dominica.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: No, únicamente puedes tener activo un plan de datos en un período determinado.

 

Q: ¿Los planes se pueden cambiar?

A: Sí. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *140# para cambiar a cualquier otro plan de datos de su elección.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mis datos antes de que se expire el plan?

A: El cliente puede activar un nuevo plan en cualquier momento mientras el plan está ctive, marcando *140#. Los megabytes restantes del plan anterior se sumarán a la nueva activación.

 

PLANES PREPAGO EL SALVADOR

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes para números prepago en El Salvador a través de www.digicel.com.sv, la aplicación Digicel Top Up y en las tiendas Digicel en los EE. UU..

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No, los planes no aplican para su uso en roaming.

 

Q: ¿Puedo acumular mis megabytes no utilizados?

A: No. Los megabytes no utilizados NO son acumulables.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi paquete disponible?

A: Puedes consultar tu paquete de minutos y datos disponibles marcando *444#.

 

Q: ¿Puedo adquirir megabytes adicionales para mi plan actual?

A:  Los lients pueden adquirir el plan varias veces al mes. La fecha de vencimiento se extenderá a la nueva fecha de la última suscripción.

 

PLANES PREPAGO DE GRANADA

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora nuestros clientes pueden adquirir planes de datos a través de www.digiceltopup.com, www.Digicelinternational.com, la aplicación de Digicel International y las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Los planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. Los planes son válidos para su uso en Granada y no se pueden utilizar en roaming.

 

Q: ¿Puedo acumular mis megabytes no utilizados?

A: No. No. Los megabytes no utilizados de tu Plan de datos NO son acumulables.

 

Q: ¿Cómo verifico mi paquete disponible?

A: Puedes consultar tu paquete de minutos y datos disponibles marcando *140# y presiona la ecla de llamada (SEND), luego selecciona la opción 8 (Mi Saldo) y sigue las indicaciones.

 

PLANES PREPAGOS DE GUYANA

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Los planes prepagos de Guyana permiten a los clientes adquirir planes de datos a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International. Los planes también se pueden adquirir en las tiendas Digicel en EE. UU., Canadá y el Reino Unido. Los planes no son compatibles con dispositivos Blackberry.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. El uso de los planes prepago de Diáspora es válido solo en Guyana, no pueden utilizarse en roaming.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: No. Los clientes no pueden activar/adquirir dos planes simultáneamente. Si el cliente intenta activar un plan teniendo otro ya activo, recibirá un mensaje de error, “Tu pedido no se pudo procesar”.

·    Los clientes podrán cambiar un plan de 2G a un plan de 4G. Todos los MB restantes del plan de 2G se sumarán al plan 4G.

·    Para cambiar de un plan de 4G a un plan de 2G, los clientes deberán desactivar el plan de 4G actual y, posteriormente, activar un plan de 2G.

·    Para cambiar de un plan de 4G a otro plan de 4G, los clientes deberán desactivar el plan de 4G actual y, posteriormente, activar un nuevo plan de 4G.

 

Q: ¿Puedo adquirir megabytes adicionales para mi plan actual?

A: Los planes complementarios no se pueden adquirir en línea. Los clientes deben tener el crédito requerido para activar el plan desde su teléfono. Si se requieren datos adicionales, el suscriptor puede activar un complemento marcando *136# y seleccionando el número del plan correspondiente.

 

Q: ¿Puedo acumular mis megabytes no utilizados?

A: Los paquetes no utilizados se renovarán una vez que el plan se actualice automáticamente. Los planes se actualizan automáticamente una vez que haya suficiente crédito en la cuenta del destinatario. El destinatario recibirá una notificación de Digicel cuando reste el 50% de MB.

 

PLANES PREPAGO DE HAITÍ

Q: ¿Qué son los planes Stay Connected/GWO LO?

A: Estos planes son la perfecta combinación de llamadas y datos que te mantendrán conectado por más tiempo con tus seres queridos. Están disponibles en paquetes pequeños (7 días), medianos (15 días) y grandes (30 días).

 

Q: ¿Dónde puedo adquirir estos planes?

A: Estos planes pueden adquirirse localmente en Haití desde el sitio web de Digicel o internacionalmente en EE. UU. y Canadá, a través de www.online-top-up.digicelgroup.com/en-HT/prepaidplans/ o www.digicelinternational.com

 

Q; ¿Qué obtendré si compro un plan localmente?

A: Si compras el plan localmente, recibirás:

Llamadas locales ilimitadas Digicel-Digicel

Paquete de datos

Bono nocturno de datos (desde las 11:00 p. m. a las 6:00 a. m.)

 

 

Q: ¿Qué obtendré si recibo estos planes del extranjero?

A: Si recibes el plan del extranjero, obtendrás:

Llamadas locales ilimitadas Digicel-Digicel

Llamadas internacionales ilimitadas a 1 número EE. UU./CA o Número Mágico

WhatsApp ilimitado

Asignación de datos

Bono de nocturno de datos (de 23:00 a 6:00)

 

Q: ¿Qué es el Número Mágico Internacional?

A: El Número Mágico Internacional de Digicel es un servicio internacional adquirido en el extranjero (EE. UU. y Canadá), que incluye plan de Datos + Llamadas Ilimitadas, a nombre de un cliente prepago de Digicel. El cliente de Digicel Haití puede seleccionar un Número Mágico (de EE. UU. o Canadá) y disfrutar de llamadas internacionales ILIMITADAS a ese número durante la duración del plan.

 

Q: ¿Quién puede utilizar el Número Mágico Internacional?

Este servicio está disponible para todos los clientes prepago de Digicel, una vez que reciben un plan internacional de EE. UU. o Canadá.

 

A: ¿Cómo activo mi Número Mágico Internacional?

Luego de que hayas confirmado que recibiste un plan desde el extranjero, te llegará (al cliente de Digicel Haití) un SMS solicitándote que configures tu Número Mágico Internacional. Marca*509*1# y sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Marca *509*1#

Paso 2: Introduce tu Número Mágico Internacional

Paso 3: Confirma para activar

Paso 4: Recibirás un mensaje notificándote que el servicio está activo

Paso 5: Disfruta de llamadas ILIMITADAS a tu Número Mágico Internacional

 

Q: ¿Seré notificado cuando mi Número Mágico Internacional esté activo?

A: Sí. Recibirás un mensaje de texto cuando tu Número Mágico Internacional esté activo y también la fecha de vencimiento.

 

Q: ¿Cómo funciona el Número Mágico Internacional?

A: Los clientes que recibieron el plan y configuraron el Número Mágico Internacional, pueden llamar a este número específico en cualquier momento durante la validación del plan, sin ningún cargo adicional.

 

Q: ¿Puedo modificar mi Número Mágico Internacional?

A: No, no podrás cambiar tu Número Mágico Internacional mientras el mismo plan esté activo; sin embargo, si recibes un nuevo plan, se te solicitará que configures un nuevo Número Mágico Internacional.

 

Q: ¿Puedo tener activo más de un Número Mágico Internacional?

A: No, durante la vigencia de tu plan, no podrás tener más de un (1) Número Mágico Internacional activo. En caso de que recibas varios planes, solo podrás activar 1 Número Mágico Internacional.

 

Q: ¿Qué sucede si llamo a destinos que no aplican a mi Número Mágico Internacional?

A: Se te cobrará la tarifa PayGo, correspondiente al destino de la llamada.

 

Q: ¿Recibiré un recordatorio de la fecha de vencimiento al utilizar un plan que tiene asociado un Número Mágico Internacional?

A: Sí. Los clientes recibirán un mensaje de notificación que les recordará que el plan ha expirado.

 

 

Q; ¿Qué ofrece el plan Diáspora con WhatsApp ilimitado?

A: Digicel brinda a los clientes prepago la oportunidad de disfrutar de WhatsApp y llamadas de voz y video ilimitadas, con cualquier plan Diáspora. El uso ilimitado de WhatsApp estará disponible durante el período de activación del plan Diáspora.

 

Q: ¿Puedo usar mi plan Diáspora con WhatsApp ilimitado en roaming?

A: No. Desafortunadamente, si activas cualquier plan de Diáspora con WhatsApp ilimitado y viajas fuera de tu país (roaming), deberás cancelar la tarifa estándar de roaming de datos.

 

Q: ¿Puedo activar el plan Diáspora con WhatsApp ilimitado en un dispositivo Blackberry?

A: Sí. El plan ilimitado de mensajería de WhatsApp y voz está disponible para usuarios de Blackberry y otros dispositivos.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi saldo de crédito o mi plan?

A: Los lients pueden consultar su saldo de crédito visitando a.mydigicel.net y navegando hasta la pantalla Cuenta y Saldos. También pueden hacerlo marcando *120*1#.

 

PLANES PREPAGO DE JAMAICA

Q: ¿En qué consisten los planes Stay Connected de Jamaica?

A: Los planes Stay Connected son nuestro nuevo paquete de planes de conversación y datos. Pueden ser adquiridos por familiares y amigos en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido ("clientes Diáspora") a través de Diáspora Online y/o en tiendas Digicel, para ser asignados a clientes prepago ("usuarios de prepago") en Jamaica, que puedan disfrutar del beneficio del plan en ese país. Consta de tres paquetes/planes de diferente duración, a saber, planes de 7, 14 y 28 días de vigencia. Adquiere un plan Stay Connected y bríndale a clientes prepago en Jamaica llamadas ilimitadas a Digicel, datos en cualquier momento con un bono nocturno, WhatsApp ilimitado y un Número Mágico gratis. Los planes Stay Connected están disponibles en diversos tamaños (pequeño, mediano y grande), con hasta 8 GB de datos, para que puedas elegir el que más se adapte a las necesidades de tus familiares o amigos.

 

Q: ¿Cuántos planes Stay Connected puedo elegir?

A: Existen tres (3) planes para elegir y de distintos tamaños: pequeño, mediano y grande.

 

Q; ¿Quiénes pueden adquirir un plan Stay Connected?

A: Los clientes Diáspora pueden adquirir cualquier plan Stay Connected a través de https://online-top-up.digicelgroup.com/en-JM/prepaidplans/, www.digicelinternational.com o en cualquier punto de venta autorizado de Digicel, ubicado en las siguientes regiones**. Estos planes solo están disponibles para su compra por parte de clientes Diáspora que viven en **Estados Unidos, el Reino Unido y Canadá, para uso de clientes prepago de Digicel que viven en Jamaica.

 

Q: ¿Quiénes pueden beneficiarse de los nuevos planes Stay Connected?

A: Todos los clientes de prepago de Digicel que viven en Jamaica pueden disfrutar de las ventajas y beneficios de nuestros nuevos planes Stay Connected. Los planes solo estarán disponibles para su compra por clientes que vivan en los Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido, en beneficio de clientes prepago que viven en Jamaica.

 

Q; ¿Los planes Stay Connected se renuevan automáticamente?

A: No, una vez tu plan Stay Connected expira, el cliente prepago en Jamaica tiene la opción de elegir entre los planes/paquetes locales disponibles en nuestro sitio web en https://online-top-up.digicelgroup.com/en-JM/prepaidplans/, www.digicelinternational.com, la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net o a través del menú de servicio *147#.

 

Q: ¿Tengo que activar un complemento separado para obtener mis datos de bono nocturno?

A: No, no tienes que hacer nada excepto que tus amigos y/o familiares de Estados Unidos, Canadá o Reino Unido ("países Diáspora") adquieran uno de nuestros planes Stay Connected, para que los datos del bono nocturno se incluyan automáticamente a tu nuevo paquete.

 

Q: ¿Cómo utilizo mi bono nocturno?

A: Puedes utilizar tu bono nocturno únicamente desde las 11:00 p. m. a las 6:00 a. m., todos los días durante el periodo de vigencia de tu plan Stay Connected. La cuota de datos de tu bono nocturno solo es válida durante la duración del plan Stay Connected adquirido y no será repuesta diariamente.

 

Q: ¿Puedo acumular los megabytes de mi bono nocturno?

A: No, los datos del bono nocturno no utilizados de tu plan Stay Connected actual, no se transferirán a un nuevo plan. Una vez que expire tu plan Stay Connected actual, perderás los datos del bono nocturno que no utilizaste.

 

Q: ¿Puedo activar un complemento si necesito más datos?

A: Sí, puedes activar un complemento de datos de 1GB marcando el código del menú de servicio local *147# o a través de la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net. Este complemento será válido hasta por 2 días; sin embargo, si el Plan Stay Connected expira antes del final de la validez de 2 días, el complemento también expirará.

 

Q: ¿Cómo puedo activar el Número Mágico gratuito?

A: Para hacerlo, debes marcar *147# y seleccionar la opción 5, "Bonos", y luego seleccionar la opción 3, "Número Mágico", para designar un Número Mágico. Una vez activado exitosamente, recibirás el siguiente mensaje de texto:

“Tu paquete de llamadas GRATIS a tu Número Mágico Internacional está activo y expira en XX días. ¡Continúa obteniendo grandes beneficios al adquirir un paquete en línea!".

 

Q: ¿Puedo designar mi Número Mágico gratuito en cualquier momento mientras tengo un plan Stay Connected activo?

A: Sí, puedes asignar tu Número Mágico Internacional gratuito en cualquier momento, mientras tu plan Stay Connected esté activo. Sin embargo, tu Número Mágico solo será válido durante el tiempo restante de tu Plan Stay Connected.

 

Q: ¿Puedo cambiar mi Número Mágico después de haber asignado un número internacional?

A: Una vez que hayas asignado exitosamente un número internacional gratuito, desafortunadamente no podrás seleccionar un nuevo Número Mágico hasta que tu plan Stay Connected actual expire. Sin embargo, si recibes un nuevo plan Stay Connected antes o después de que expire tu plan actual, puedes designar un nuevo Número Mágico.

 

Q: ¿Cómo puedo activar datos adicionales?

A: Puedes activar datos adicionales a través de la aplicación MyDigicel en p.mydigicel.net o marcando a nuestro menú de servicio al *147#.

 

Q: ¿Qué puedo hacer con mi WhatsApp ilimitado?

A:¡Puedes hacer muchísimo! Con  tu WhatsApp ilimitado puedes chatear, hacer llamadas de voz y videollamadas.

 

Q: ¿Cómo sabré que mi plan Stay Connected está activo?

A: Te enviaremos un mensaje de confirmación para informarte que tu plan Stay Connected está activo. El mensaje de activación dirá lo siguiente:

“Tu plan Stay Connected de 7 días está activo. Disfruta de 2GB + 2GB de datos nocturnos adicionales con Digicel Talk y WhatsApp ilimitados. Verifica tu saldo en: *147# o a.mydigicel.net”.

 

Q: ¿Qué sucede cuando se agotan los megabytes de mi plan Stay Connected?

A: Recibirás un mensaje de texto que te dará la opción de adquirir datos adicionales por tan solo JMD $150 por 1GB. También puedes permanecer sin un plan activo y no pagar cargos por excedente, pero no podrás utilizar datos en este caso.

 

Q: ¿Incurriré en cargos una vez que mis datos se hayan agotado y mi plan siga activo?

A: Recuerda, sin sorpresas. No pagues cargos por excedente una vez que tengas un plan Stay Connected activo. La tarifa estándar por excedente de JMD $20/MB solo se aplicará si no tienes uno de estos paquetes o si no tienes un plan activo y has optado por utilizar los datos a la tasa correspondiente.

 

Q: Si estoy en una llamada dentro del periodo de vigencia de mi plan Stay Connected y este expira, ¿qué sucede con mi llamada?

A: Si estás en una llamada de Digicel a Digicel y tu plan Stay Connected expira, tu llamada no se interrumpirá. Sin embargo, se te cobrará el tiempo restante de la llamada a una tarifa de JMD $6,50 por minuto.

 

Q: ¿Los datos no utilizados de mi plan Stay Connected que expiró, se transfieren a mi plan Stay Connected activo?

A: Sí, tus datos no utilizados (hasta 12 GB) del plan Stay Connected actual se transferirán a tu nuevo paquete Stay Connected, solo si adquiriste tu paquete activo durante el período de gracia correspondiente. Sin embargo, si renuevas el plan antes de que expire, podrás transferir cualquier cantidad de datos no utilizados de tu plan anterior en cualquier momento.

 

Q: ¿Los datos no utilizados de mi plan Stay Connected que expiró, se transferirán a mi paquete/plan local si no recibo otro plan Stay Connected?

A: Sí, una vez que compres un nuevo plan/paquete dentro del período de gracia correspondiente, los datos no utilizados de tu Plan Stay Connected que expiró se transferirán a tu nuevo plan/paquete local. El límite de transferencia de datos durante el período de gracia es de 12 GB.

 

Q: ¿Los paquetes de voz (minutos) no utilizados de mi plan Stay Connected que expiró, se transfieren a mi plan Stay Connected activo?

A: No, los paquetes de voz (minutos) no utilizados no son transferibles o acumulables.

 

Q: ¿Cómo se me notificará cuando expire mi plan Stay Connected?

A: Antes de que tu plan Stay Connected expire, recibirás un recordatorio informándote que tu paquete está a punto de vencer. Si no activas un nuevo plan/paquete local y no recibes otro plan Stay Connected, te enviaremos otro recordatorio, en caso de que lo hayas olvidado.

 

Q: ¿El plan Stay Connected se renueva automáticamente?

A: No, una vez que el plan Stay Connected expira, un residente de los EE.UU., el Reino Unido o Canadá deberá adquirir otro plan Stay Connected para que puedas disfrutar del servicio.

 

Q; ¿Puedo utilizar mi plan Stay Connected después de que expire?

A: No, una vez que tu plan Stay Connected expira, debes renovar tu paquete durante el período de gracia aplicable, antes de perder tus beneficios y no podrás transferir los datos que no utilizaste. Si un cliente de Diáspora adquiere un plan para ti dentro del período de gracia, los datos que no utilizaste (solo hasta 12 GB) se transferirán al nuevo plan.

 

Q: ¿Los otros beneficios de mi plan Stay Connected (Número Mágico, WhatsApp ilimitado) también expiran cuando el plan vence?

A: Sí. En el caso de que los clientes adquieran de nuevo el paquete antes de que expire, los datos no utilizados y otros beneficios aplicables, como el Número Mágico, WhatsApp ilimitado, expirarán. Los clientes deberán suscribirse nuevamente y reactivar un plan Stay Connected para que el usuario prepago se beneficie del servicio.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el saldo de datos de mi plan Stay Connected?

A: Tienes dos formas de hacerlo:

Menú de Servicio: *147# - Dirígete a “Mi Cuenta’’, luego ingresa al lie “Administrar mi Plan” y presiona 1 para consultar tus minutos disponibles y/o saldo de datos.

Aplicación MyDigicel: Haz clic en la aplicación en a.mydigicel.net y dirígete a Cuentas y Saldos.

 

Términos y Condiciones adicionales

Este lients es para uso personal de particulares, no para uso comercial.

Las asignaciones de datos solo son aplicables en Jamaica. Una vez en roaming, los lients no podrán utilizar los datos de sus planes locales de prepago o pospago seleccionados.

Digicel se lients el derecho de anular esta oferta si, en su lients, se abusa de los planes; dicho abuso incluye, pero no se limita a, niveles irracionales de uso, reventa o intentos de reventa de datos, ya sea sobre una base comercial o de otro tipo, abuso general considerado como un lient de socavar la integridad de la red o los servicios de Digicel.

Digicel se lients el derecho de modificar o interrumpir (de manera permanente o temporal) esta oferta dirigida a lients, a su discreción.

Digicel se lients el derecho de modificar o cancelar los Términos y Condiciones de este lients en cualquier momento, con o sin previo aviso. En caso de que Digicel notifique a los lients sobre cualquiera de estos cambios o cancelaciones del servicio, bastará con que Digicel le notifique a los lients a través de mensajes al teléfono/dispositivo del cliente o que publique dicha notificación en el sitio web de Digicel. Cualquier notificación de este tipo entrará en vigencia inmediatamente o a partir de la fecha mencionada en dichas notificaciones.

Los Términos y Condiciones que se aplican a cualquier plan, son los publicados en el sitio web de Digicel en el momento en que se lient un plan. Estos solo se aplicarán durante la duración del plan. Si activas manual o automáticamente un plan que ya has activado anteriormente, entonces los Términos y Condiciones que se aplican son los publicados en el momento de su activación más reciente.

Además de los Términos y Condiciones presentados aquí, los lients siguen sujetos por cualquier otro término y condición de uso de cualquiera de los otros servicios de Digicel, incluyendo los Términos y Condiciones de los servicios de telefonía móvil prepago y pospago de Digicel.

 

PLANES PREPAGO DE PANAMÁ

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Los planes Todo Incluido son promociones especiales que puedes activar en tu línea prepago Digicel. Estos planes te ofrecen los mejores beneficios en llamadas locales o internacionales, SMS a todas las operadoras, datos y redes sociales gratuitas a un precio con descuento. Ahora los clientes pueden adquirir estos planes con todo incluido para cualquier número prepago en Panamá, a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: No. El uso de los planes prepago Diáspora es válido solo en Panamá, no pueden utilizarse en roaming.

 

Q: ¿A qué destinos puedo llamar utilizando los minutos incluidos en el plan?

Puedes usar los planes para realizar llamadas a cualquier operadora en Panamá o a líneas fijas o móviles, en los siguientes destinos internacionales:

Colombia

Venezuela

Estados Unidos

Costa Rica

México

China

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mis minutos o datos y deseo continuar llamando/navegando?

A: No te preocupes, puedes realizar una recarga en línea y estarás listo para continuar llamando o navegando. También puedes renovar tu plan o actualizarlo.

 

Q: ¿Cuántas veces puedo activar un plan Todo Incluido?

A: Puedes activar el plan tantas veces como quieras. Si activas el mismo plan, renovarás tu plan y sus beneficios. Si adquieres un plan superior, lo actualizarás y sus beneficios se acumularán.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi plan de datos?

A: Los clientes pueden marcar *120*200# para consultar el saldo de voz, SMS y datos.

 

PLANES PREPAGO DE ST KITTS & NEVIS

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación Digicelinternational, para cualquier número prepago en San Cristóbal y Nieves.

Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para hacerlo, debe marcar *141#, seleccionar 5 (Administra tu Plan) y luego seleccionar 2 (No Participar).

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: Los planes no aplican para su uso en roaming, únicamente se pueden usar en San Cristóbal y Nieves.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes de datos simultáneamente?

A: Solo un plan de datos puede estar activo en un período determinado. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.

 

Q: ¿Puedo activar más de un plan de voz simultáneamente?

A: El cliente puede tener más de un plan de voz activo al mismo tiempo.

 

Q: PLANES PREPAGOS DE SANTA LUCÍA

A: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago a través de www.digiceltopup.com y la aplicación Digicel Top Up, para cualquier número prepago en Santa Lucía. Los planes se renuevan automáticamente una vez que el crédito está disponible en la cuenta móvil del cliente. Una vez que el plan se renueva automáticamente, no se puede cancelar. Puedes cancelar la próxima renovación marcando *140#, selecciona la opción 4 (Administrar tu Plan de Datos) y luego selecciona 2 (No Participar).

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: Los planes combinados no se pueden utilizar en roaming, excepto en San Vicente, Granada y Dominica.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: La adquisición de cualquier otro plan desactivará tu plan prepago existente, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente. Sin embargo, los MB que no utilizaste, se transferirán a la nueva activación.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi plan de datos?

A: Los omplet pueden marcar *140# y elegir la opción Administrar tu Plan de Datos, para consultar los MB disponibles en el plan.

Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 20 MB y 5 MB de datos, y cuando el 100% de los MB se haya agotado por omplete.

 

PLANES PREPAGO DE SAN VINCENTE Y LAS GRANADINAS

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora los clientes pueden adquirir planes prepago de datos a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en San Vicente y las Granadinas. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. Una vez que el plan se renueva automáticamente, no se puede cancelar. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente. Para hacerlo, marca *140#, selecciona 4 (Administrar tu Plan) y luego selecciona 2 (Cancelar Plan de Datos).

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en San Vicente y las Granadinas.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: NO podrás activar un plan de datos si el destinatario ya tiene un plan activo. Deberás esperar que el plan actual expire para activar uno nuevo. La compra del mismo plan desactivará el plan actual, ya que ambos no pueden funcionar simultáneamente.

Si el destinatario tiene activo en su cuenta un plan de conversación, p. ej., el International Bundle14 , podrás activar un plan de datos, ya que, en este caso, ambos planes pueden funcionar simultáneamente.

 

Q: ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi plan de datos?

A: Los lients pueden marcar *140# y elegir la opción Administrar tus Datos, para consultar su saldo de datos.

Los destinatarios recibirán una notificación de Digicel cuando resten los últimos 20MB y 5MB de datos de su plan.

Si utilizas todos tus datos, puedes adquirir datos adicionales para su plan marcando *140# y seleccionando la opción 4 (Administrar tu Plan de Datos) y luego la opción 3 (Comprar Paquete Adicional).

 

PLANES PREPAGO DE SURINAME

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora los clientes pueden adquirir planes prepagos a través de www.digiceltopup.com o www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International, para cualquier número prepago en Surinam. Los planes se renovarán automáticamente una vez que el crédito esté disponible en la cuenta móvil del cliente. El cliente tendrá la opción de desactivar el beneficio 24 horas antes de que el plan se renueve automáticamente.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: Los planes no aplican para su uso en roaming; solo se pueden utilizar en Surinam.

 

Q: ¿Qué recibirá el cliente al activar estos planes?

A: Tras la activación de estos planes, el cliente únicamente recibirá datos, a excepción del plan de 30 días de 6GB. La activación del plan de 30 días de 6GB también le proporcionará al cliente un crédito adicional de SRD $25.

 

Q: ¿Cómo el cliente puede consultar su crédito de bonificación de SRD $25?

A: El cliente puede verificar su crédito de bonificación marcando *120*10#.

 

Q: ¿Cómo el cliente puede consultar su saldo de datos (MB)?

A: El saldo de datos se puede consultar marcando *120*3#.

 

Q: ¿Qué sucede si agoto mis datos antes de que expire el plan?

A: El cliente puede activar un plan prepago adicional o puede activar otro plan estándar.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: No. Únicamente un plan de datos puede estar activo en un período determinado. Una vez que el plan expira, el cliente puede marcar *141# y seleccionar Administrar Cuenta para cambiar a cualquier otro plan de datos.

 

Q: ¿Puedo activar la opción "Planificar Tránsito" o adquirir el plan antes de que expire el actual?

A: Sí, el cliente puede activar cualquier plan si tiene un plan ctive y ha agotado todos sus datos.

 

PLANES PREPAGO DE TRINIDAD

Q: ¿Cómo funciona el Plan Prepago Diáspora?

A: Ahora los clientes pueden adquirir planes prepagos, incluido el plan de roaming de tarifa única, a través de www.digiceltopup.com, www.digicelinternational.com y la aplicación de Digicel International.

 

Q: ¿Los planes se pueden utilizar en roaming?

A: En roaming, solo es posible utilizar el plan One Rate Roaming. El resto de los planes únicamente pueden ser utilizados en Trinidad.

 

Características del Producto

El plan International Talk and Textincluye 500 minutos y 1000 SMS (pueden usarse para llamadas internacionales y locales de Digicel a Digicel).

 

1. Los minutos del plan internacional se pueden utilizar para realizar llamadas internacionales a teléfonos fijos de EE.UU., Canadá y el Reino Unido.

2. Los minutos locales pueden utilizarse para realizar llamadas locales de Digicel a Digicel, en la red de  Digicel Trinidad.

3. 1000 SMS: Válidos tanto para números móviles locales Digicel-Digicel, como para los internacionales en EE.UU. y Canadá.

 

El plan One Rate Roaming permite a los clientes de prepago que viajan a los EE.UU., Canadá, Países Bajos, Reino Unido y los territorios de Digi-Roam, aprovechar las tarifas de voz y datos más bajas, mientras están en roaming, con un teléfono capacitado para ello. Por favor, haz clic en el siguiente enlace para conocer los Términos y Condiciones: https://www.digicelgroup.com/tt/en/mobile/help/roaming/Roaming-Plans.html

 

Q: ¿Cómo puedo consultar mi plan/saldo de datos?

A: Los métodos de consulta de saldo se indican en la tabla 1 anterior.

Los minutos no utilizados no son acumulables, se eliminarán de la cuenta del cliente una vez que el plan haya expirado.

 

Q: ¿Puedo activar varios planes simultáneamente?

A: El cliente puede adquirir el plan International Talk & Text varias veces al mes. La fecha de expiración se extenderá a la nueva fecha de la última suscripción.

Si el cliente ya tiene un plan de datos y activa uno de los planes de datos en línea (por ejemplo, el plan de datos de 2GB), el plan anterior se cancelará automáticamente y se activará el plan de datos en línea.

Los clientes pueden activar el plan International Talk & Text junto con cualquier otro plan disponible.