POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Digicel s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Cette déclaration de confidentialité est fournie pour vous aider à comprendre comment nous pouvons collecter, utiliser, protéger et traiter vos informations personnelles.
Vous reconnaissez qu'en fournissant vos informations personnelles à Digicel, vous consentez au traitement de vos données conformément à la présente déclaration de confidentialité.
Vous devez lire cette déclaration de politique de confidentialité en gardant à l'esprit que
- Elle doit être lue en même temps que les conditions d'utilisation de nos services, y compris les sites web, les applications et nos produits et services.
- Elle couvre toutes les entreprises, filiales et entités de Digicel dans tous les pays où elle opère et qui n'ont pas de politique de confidentialité distincte.
Informations que nous recueillons
Nous recueillons toutes les informations que vous fournissez lorsque vous utilisez nos services. Si vous remplissez par exemple un formulaire, nous recueillons les informations que vous fournissez dans le formulaire que vous nous soumettez.
Nous recueillons également des informations sur la façon dont vous utilisez nos services.
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'entreprises que nous possédons, conformément aux conditions que ces entreprises ont avec vous.
Nous recueillons des informations auprès d'autres personnes susceptibles de nous communiquer des informations vous concernant. Notre client peut par exemple vous envoyer un message, auquel cas nous recueillons votre numéro de téléphone portable.
Si vous utilisez nos services pour acheter d'autres services chez nous ou chez des tiers, nous pouvons recueillir vos informations de paiement. Vous pouvez par exemple utiliser votre carte sur notre site web ou notre application pour payer les biens et services que vous nous achetez.
Exemples d'informations que nous recueillons
En fonction des services que vous souhaitez recevoir de notre part, nous pouvons collecter les éléments suivants une fois que vous nous les avez soumis :
- Les coordonnées (telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone) ;
- Des informations d'identification (telles que le numéro d'identification du passeport, le numéro d'enregistrement fiscal ou le numéro de sécurité sociale, le permis de conduire, la date de naissance) ;
- Des informations démographiques (telles que la tranche d'âge, l'état civil, le sexe) ;
- Des photographies telles que celles que vous pouvez soumettre pour des concours ou des prix ;
- Des informations spécifiques aux produits (telles que la préférence, le groupe fermé d'utilisateurs (CUG), les amis et la famille que vous avez choisi d'inclure dans votre plan de service, la limite de crédit) ;
- Des informations bancaires (telles que le débit direct et les opérations bancaires de paiement de factures connexes)
- Les informations relatives aux comptes de service (telles que l'utilisation des appels, le solde des comptes, l'historique des transactions, les informations sur le crédit, la facturation, les points de fidélité).
Où et quand recueillons-nous ces informations
Nous recueillons généralement des informations lorsque vous utilisez vos appareils pour accéder à nos services, y compris lorsque vous :
- Utilisez la large gamme de produits et services proposés par Digicel, pour lesquels vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser ;
- Vous renseignez auprès des clients, vous inscrivez pour obtenir des informations ou d'autres services ;
- Répondez à nos communications (SMS, e-mails, questionnaires ou enquêtes) ;
- Interagissez avec les sites web de Digcel, en soumettant par exemple un formulaire de candidature, en remplissant un formulaire d'enquête, en utilisant des services en ligne. (Si votre navigateur a activé les cookies Internet, il peut faciliter le suivi par Digicel des préférences personnelles, des pages visitées, etc ;)
- Participez aux pages de médias sociaux de Digicel comme Facebook ;
- Participez aux événements promotionnels, aux programmes d'incitation ou de fidélisation de Digicel ;
- Fournissez des informations par l'intermédiaire des centres d'appels clients, des distributeurs et des canaux de vente de Digicel ou de toute autre société affiliée ou relation d'affaires avec Digicel par laquelle vous avez consenti à fournir vos informations personnelles.
Applications mobiles
Digicel peut de temps en temps vous proposer et vous demander de participer à diverses applications mobiles afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous choisissez de vous inscrire à une application, nous pouvons obtenir des informations sur vous et/ou votre appareil mobile. Digicel utilisera les informations recueillies conformément à la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez mettre fin à la collecte de vos informations personnelles à tout moment en désinstallant les applications concernées pour lesquelles vous vous êtes inscrit ou en nous contactant et en nous demandant de vous désinscrire.
Digicel peut également proposer des applications développées par des tiers pour enrichir votre expérience. Lorsque vous téléchargez une application tierce sur votre appareil mobile, la filiale tierce peut recueillir des informations vous concernant en rapport avec votre téléchargement ou votre utilisation de cette application. Digicel n'est pas responsable de la collecte ou de l'utilisation d'informations par une application tierce. Digicel vous recommande de lire attentivement la déclaration de confidentialité de chaque application tierce avant de la télécharger ou de l'utiliser.
Sites liés
Les sites Web de la Digicel peuvent contenir des liens vers des sites tiers non contrôlés par la Digicel ou couverts par cette déclaration de politique de confidentialité, tels que ceux appartenant aux distributeurs de Digicel, les sites web co-marqués offerts en partenariat avec un partenaire commercial, ou les sites indépendants d'évaluation des produits. Digicel vous recommande de vérifier la déclaration de confidentialité des autres sites que vous visitez avant de fournir des informations personnelles.
Comment nous utilisons les informations
Les informations collectées par Digicel seront utilisées pour les objectifs indiqués au moment de leur collecte et sous réserve des préférences que vous aurez indiquées. Nous pouvons autrement utiliser vos informations pour aider à résoudre des problèmes liés au service, au support technique, à des fins de facturation, pour améliorer votre expérience du service client en vous fournissant des produits et services spécifiques adaptés à vos besoins, pour des campagnes de marketing générales, la protection du réseau, la conformité légale et réglementaire.
Partage
Digicel ne vend, n'échange, ne transfère ou ne partage pas vos informations, sauf dans les cas suivants :
- comme l'exige la loi, par exemple en liaison avec une citation à comparaître, une enquête gouvernementale, un litige, une résolution de conflit ou une procédure judiciaire similaire ;
- lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, assurer votre sécurité, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande des services répressifs ;
- avec les prestataires de services Digicel, et les tiers sous contrat qui travaillent pour notre compte et qui n'ont pas le droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons. Digicel s'assure que toutes ces tierces parties ont signé des contrats qui comprennent des clauses de confidentialité et de protection des données ;
- avec nos partenaires commerciaux pour les activités de marketing de Digicel, dans ce cas, aucune information spécifique d'identification personnelle n'est fournie, car cette information est généralement agrégée ;
- avec des tiers à des fins de recherche et de développement ; dans ce cas, aucune information spécifique permettant d'identifier une personne n'est fournie ;
- avec nos filiales et sociétés affiliées au sein du groupe de sociétés Digicel ;
Nous pouvons partager et transférer vos informations à nos vendeurs, partenaires, fournisseurs (ensemble « nos prestataires de services » à travers le monde. Ces fournisseurs de services ont signé des contrats avec nous qui prévoient une obligation stricte de garder toutes les informations personnelles confidentielles et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les avons engagés, conformément à des politiques strictes conformes à notre engagement de garder vos informations confidentielles et sécurisées.
Transferts et stockage des données
Il est possible que nous devions transférer des données à des juridictions autres que celle où nous recueillons ces informations. Dans ces circonstances, Digicel assurera des transferts de données sécurisés en utilisant des technologies et des pratiques sûres pour protéger les données contre tout accès non autorisé ou toute interception. Lorsqu'un tel transfert est effectué vers une société autre que Digicel, nous nous assurerons que nous avons signé des contrats contenant les clauses de protection pertinentes.
Nonobstant ce qui précède, veuillez noter que les communications sur l'internet public, telles que les courriels, les webmails et les télécopies, ne sont pas sécurisées si elles ne sont pas cryptées. Vos communications peuvent passer par plusieurs pays avant d'être acheminées - c'est la nature du World Wide Web/Intranet. Digicel ne peut être tenu responsable de tout accès non autorisé ou de toute perte d'informations personnelles échappant à notre contrôle.
Conservation des données
Digicel conserve les données pendant une période de temps spécifique, mais certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la législation du territoire sur lequel le service spécifique est exploité l'exige.
Sécurité
Nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos informations. Nous fournissons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Nous limitons par exemple l'accès à ces informations aux employés et sous-traitants autorisés qui ont besoin de les connaître pour exploiter, développer ou améliorer nos services. Nous faisons également appel à des technologies bien connues, notamment, mais pas exclusivement, au pare-feu, à la détection des intrusions, au protocole SSL (Secure Sockets Layer), à l'évaluation de la routine de la vulnérabilité du réseau et à la surveillance de son réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sachez que, bien que nous nous efforcions d'assurer une sécurité raisonnable des informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher toutes les violations potentielles de la sécurité.
Cookies/Technologies de traçage
Les sites web Digicel utilisent des technologies Internet courantes, telles que les cookies et les balises web, pour suivre l'interaction des utilisateurs avec les sites, se souvenir des préférences des utilisateurs et maximiser l'expérience et les performances du site et des services. L'utilisation de cookies sur nos sites web vous offre par exemple des avantages, tels que la possibilité de remplir automatiquement les champs des formulaires, de fournir des détails sur la dernière fois que vous vous êtes connecté en ligne. Vous pouvez désactiver le cookie et les informations ne seront pas collectées. Veuillez vous référer aux instructions d'aide de votre navigateur pour en savoir plus sur les cookies et sur la manière de gérer leur utilisation. Si vous choisissez de refuser les cookies, certaines des fonctionnalités d'un site web peuvent être altérées.
Consentement et retrait de votre consentement
En acceptant la présente politique de confidentialité, vous nous autorisez à traiter vos données personnelles spécifiquement aux fins identifiées. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Si vous souhaitez retirer votre consentement à la poursuite de la collecte de vos informations personnelles, vous devez immédiatement exercer les possibilités de refus disponibles dans les conditions générales régissant le service que vous recevez de notre part ou suivre les instructions dans la cause Support et demandes de renseignements sur la vie privée ci-dessous. Si vous choisissez d'utiliser nos sites ou nos services après un tel retrait, nous supposerons que votre consentement a été rétabli et nous recueillerons les informations que vous nous aurez fournies.
Assistance et renseignements sur la protection de la vie privée
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ou mettre fin à la collecte de vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@digicelgroup.com ou nous appeler sur l'une des lignes d'assistance clientèle prévues dans le service auquel vous avez souscrit.
Modifications de la déclaration de confidentialité
Digicel se réserve le droit d'amender ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de la vie privée. Toute modification de ce type, ainsi que la politique révisée, seront publiées sur notre site web.
Date de la dernière révision : Mai 2018
POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Digicel s'engage à respecter votre vie privée et à se conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. Cette déclaration de confidentialité est fournie pour vous aider à comprendre comment nous pouvons collecter, utiliser, protéger et traiter vos informations personnelles.
Vous reconnaissez qu'en fournissant vos informations personnelles à Digicel, vous consentez au traitement de vos données conformément à la présente déclaration de confidentialité.
Vous devez lire cette déclaration de politique de confidentialité en gardant à l'esprit que :
- Elle doit être lue en même temps que les conditions d'utilisation de nos services, y compris les sites web, les applications et nos produits et services.
- Elle couvre toutes les entreprises, filiales et entités de Digicel dans tous les pays où elle opère et qui n'ont pas de politique de confidentialité distincte.
Informations que nous recueillons
Nous recueillons toutes les informations que vous fournissez lorsque vous utilisez nos services. Si vous remplissez un formulaire, par exemple, nous recueillons les informations que vous fournissez dans le formulaire que vous nous soumettez.
Nous recueillons également des informations sur la façon dont vous utilisez nos services.
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part d'entreprises que nous possédons, conformément aux conditions que ces entreprises ont avec vous.
Nous recueillons des informations auprès d'autres personnes susceptibles de nous communiquer des informations vous concernant. Notre client peut par exemple vous envoyer un message, auquel cas nous recueillons votre numéro de téléphone portable.
Si vous utilisez nos services pour acheter d'autres services chez nous ou chez des tiers, nous pouvons recueillir vos informations de paiement. Vous pouvez par exemple utiliser votre carte sur notre site web ou notre application pour payer les biens et services que vous nous achetez.
Exemples d'informations que nous recueillons
En fonction des services que vous souhaitez recevoir de notre part, nous pouvons collecter les éléments suivants une fois que vous nous les avez soumis :
- Les coordonnées (telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone) ;
- des informations d'identification (telles que le numéro d'identification du passeport, le numéro d'enregistrement fiscal ou le numéro de sécurité sociale, le permis de conduire, la date de naissance) ;
- des informations démographiques (telles que la tranche d'âge, l'état civil, le sexe) ;
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- des informations spécifiques aux produits (telles que la préférence, le groupe fermé d'utilisateurs (CUG), les amis et la famille que vous avez choisi d'inclure dans votre plan de service, la limite de crédit) ;
- les informations bancaires (telles que le débit direct et les opérations bancaires de paiement de factures connexes)
- les informations relatives aux comptes de service (telles que l'utilisation des appels, le solde des comptes, l'historique des transactions, les informations sur le crédit, la facturation, les points de fidélité).
Où et quand recueillons-nous ces informations
Nous recueillons généralement des informations lorsque vous utilisez vos appareils pour accéder à nos services, y compris pour :
- Utiliser la large gamme de produits et services proposés par Digicel, pour lesquels vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser ;
- Se renseigner auprès des clients, s'inscrire pour obtenir des informations ou d'autres services ;
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- Interagir avec les sites web de Digcel, par exemple en soumettant un formulaire de candidature, en remplissant un formulaire d'enquête, en utilisant des services en ligne. (Si votre navigateur a activé les cookies Internet, il peut faciliter le suivi par Digicel des préférences personnelles, des pages visitées, etc ;)
- Participez aux pages de médias sociaux de Digicel comme Facebook ;
- Participer aux événements promotionnels, aux programmes d'incitation ou de fidélisation de Digicel ;
- Fournir des informations par l'intermédiaire des centres d'appels clients, des distributeurs et des canaux de vente de Digicel ou de toute autre société affiliée ou relation d'affaires avec Digicel par laquelle vous avez consenti à fournir vos informations personnelles.
Applications mobiles
Digicel peut de temps en temps vous proposer et vous demander de participer à diverses applications mobiles afin d'améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous choisissez de vous inscrire sur une application, nous pouvons obtenir des informations sur vous et/ou votre appareil mobile. Digicel utilisera les informations recueillies conformément à la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez mettre fin à la collecte de vos informations personnelles à tout moment en désinstallant les applications concernées pour lesquelles vous vous êtes inscrit ou en nous contactant et en nous demandant de vous désinscrire.
Digicel peut également proposer des applications développées par des tiers pour enrichir votre expérience. Lorsque vous téléchargez une application tierce sur votre appareil mobile, la filiale tierce peut recueillir des informations vous concernant en rapport avec votre téléchargement ou votre utilisation de cette application. Digicel n'est pas responsable de la collecte ou de l'utilisation d'informations par une application tierce. Digicel vous recommande de lire attentivement la déclaration de confidentialité de chaque application tierce avant de la télécharger ou de l'utiliser.
Sites liés
Les sites Web de Digicel peuvent contenir des liens vers des sites tiers non contrôlés par Digicel ou couverts par cette déclaration de politique de confidentialité, tels que ceux appartenant aux distributeurs de Digicel, les sites Web co-marqués offerts en conjonction avec un partenaire commercial, ou les sites indépendants d'évaluation des produits. Digicel vous recommande de vérifier la déclaration de confidentialité des autres sites que vous visitez avant de fournir des informations personnelles.
Comment utilisons-nous les informations
Les informations collectées par Digicel seront utilisées pour les objectifs indiqués au moment de leur collecte et sous réserve des préférences que vous aurez indiquées. Nous pouvons autrement utiliser vos informations pour aider à résoudre des problèmes liés au service, au support technique, à des fins de facturation, pour améliorer votre expérience du service client en vous fournissant des produits et services spécifiques adaptés à vos besoins, pour des campagnes de marketing générales, la protection du réseau, la conformité légale et réglementaire.
Partage
Digicel ne vend, n'échange, ne transfère ou ne partage pas vos informations, sauf dans les cas suivants
- comme l'exige la loi, par exemple en liaison avec une citation à comparaître, une enquête gouvernementale, un litige, une résolution de conflit ou une procédure judiciaire similaire ;
- lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, assurer votre sécurité, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande des services répressifs ;
- avec les prestataires de services Digicel, et les tiers sous contrat qui travaillent pour notre compte et qui n'ont pas le droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons. Digicel s'assure que toutes ces tierces parties ont signé des contrats qui comprennent des clauses de confidentialité et de protection des données ;
- avec nos partenaires commerciaux pour les activités de marketing de Digicel ; dans ce cas, aucune information spécifique d'identification personnelle n'est fournie, car ces informations sont généralement agrégées ;
- avec des tiers à des fins de recherche et de développement ; dans ce cas, aucune information spécifique permettant d'identifier une personne n'est fournie ;
- avec nos filiales et sociétés affiliées au sein du groupe de sociétés Digicel ;
Nous pouvons partager et transférer vos informations à nos vendeurs, partenaires, fournisseurs (ensemble « nos prestataires de services » à travers le monde. Ces fournisseurs de services ont signé des contrats avec nous qui prévoient une obligation stricte de garder toutes les informations personnelles confidentielles et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les avons contractées, conformément à des politiques strictes conformes à notre engagement de garder vos informations confidentielles et sécurisées.
Transferts et stockage des données
Il se peut que nous devions transférer des données à des juridictions autres que celle où nous recueillons ces informations. Dans ces circonstances, Digicel assurera des transferts de données sécurisés en utilisant des technologies et des pratiques sûres pour protéger les données contre tout accès non autorisé ou toute interception. Lorsqu'un tel transfert est effectué vers une société autre que Digicel, nous nous assurerons que nous avons signé des contrats contenant les clauses de protection pertinentes.
Nonobstant ce qui précède, veuillez noter que les communications sur l'internet public, telles que les emails, les webmails et les télécopies, ne sont pas sécurisées si elles ne sont pas cryptées. Vos communications peuvent passer par plusieurs pays avant d'être acheminées - c'est la nature du World Wide Web/Intranet. Digicel ne peut être tenu responsable de tout accès non autorisé ou de toute perte d'informations personnelles échappant à notre contrôle.
Conservation des données
Digicel conserve les données pendant une période de temps spécifique, mais certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la législation du territoire sur lequel le service spécifique est exploité l'exige.
Sécurité
Nous sommes soucieux de préserver la confidentialité de vos informations. Nous fournissons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Nous limitons par exemple l'accès à ces informations aux employés et sous-traitants autorisés qui ont besoin de les connaître pour exploiter, développer ou améliorer nos services. Nous faisons également appel à des technologies bien connues, notamment, mais pas exclusivement, les pare-feu, la détection des intrusions, le protocole SSL (Secure Sockets Layer), l'évaluation de routine de la vulnérabilité du réseau et la surveillance de son réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sachez que, bien que nous nous efforcions d'assurer une sécurité raisonnable des informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher toutes les violations potentielles de la sécurité.
Cookies/Technologies de traçage
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Digicel se réserve le droit d'amender ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment et en réponse aux changements de la législation applicable en matière de protection des données et de la vie privée. Toute modification de ce type, ainsi que la politique révisée, seront publiées sur notre site web.
Date de la dernière révision : Mai 2018
